Política de Troca e Devolução

Nosso foco é a satisfação de nossos clientes, confira nossa política de troca e devolução

Comprou, porém não ficou satisfeito com o produto?

Caso tenha recebido o produto e por quaisquer motivos não ficou satisfeito, não tem problema. A Farmácia Pharmavida trabalha de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que diz que para a troca ou devolução de quaisquer produtos você terá direito a restituição do valor pago através de nossa central de atendimento em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Para solicitação após este prazo, infelizmente não poderemos atender. Lembrando que para que a troca ocorra sem nenhum imprevisto, o produto não pode estar com sinais de uso e o mesmo tem que ser enviado em sua embalagem original.

Devolução do produto por insatisfação

Para que seu produto seja devolvido com tranquilidade, você deverá entrar em contato através do e-mail contato@farmaciapharmavida.com.br solicitando a devolução do mesmo. A nossa Central de atendimento irá orientá-lo quanto aos devidos procedimentos para a realização da devolução.
A mercadoria deverá ser encaminhada à Farmácia Pharmavida:

A/C Troca e Devolução – Farmácia Pharmavida

R. Chico de Paula, 101 – Centro, Mogi Guaçu – SP, 13840-001

Caso o produto apresente indícios de uso ou ainda, não esteja acompanhada da embalagem original, a devolução não será aceita. Nesses casos, a mercadoria será novamente remetida ao endereço de entrega e a Farmácia Pharmavida se reserva o direito de nova cobrança de frete.

Reembolso de valores

Para o reembolso dos valores, o mesmo poderá ser feito das seguintes maneiras, dependendo da forma de pagamento escolhida na hora da realização da compra:

Para compras no cartão de crédito

Neste caso, o estorno do valor pago é feito pelo intermediador de pagamento, que é o Mercado Pago.

Nas compras efetuadas com boleto bancário e transferência bancária

O depósito equivalente ao valor da mercadoria devolvida será feito na conta corrente do cliente em até 15 dias úteis a partir da aprovação da devolução pela Central de Atendimento da Farmácia Pharmavida. Para isto, ao fazer contato com a nossa Central de Atendimento, tenha em mãos os seus dados bancários: banco, agência e número da conta corrente.

Troca do produto por insatisfação

Para realizar a troca do produto adquirido por outro, dentro dos 7 dias após o recebimento, entre em contato com nossa central de atendimento (19) 3362-3494 ou pelo e-mail contato@farmaciapharmavida.com.br

A mercadoria a ser trocada deverá ser remetida para a Farmácia Pharmavida com o frete pago pelo cliente, acompanhada da embalagem original e com uma declaração sua sobre o motivo da troca. Para efetuar o envio do novo produto nos reservamos o direito de cobrar novo frete.

Diferença entre o valor do produto trocado

Produto novo com valor maior do que o produto trocado

Caso o novo produto tenha um valor maior que o produto que está sendo trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Ao contatar a nossa Central de Atendimento você irá receber todas as informações necessárias para esse procedimento.

Produto com defeito

A Farmácia Pharmavida, em suas vendas on-line, esclarece que, apesar de sua preocupação e esforços em enviar para o cliente um produto sempre em perfeito estado, é possível que ocorram avarias durante o transporte ou que ele apresente algum vício de fabricação. Nesses casos, você deverá solicitar a troca no prazo de 30 dias contados da data do recebimento do produto, estando atento às seguintes observações:

  1. O produto deverá estar na embalagem original e quando constatar o erro não utilizar o produto.
  2. Toda mercadoria encaminhada para troca por vício irá passar previamente por uma análise técnica. Caso seja constatado pelo laudo que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso por parte do consumidor, a Farmácia Pharmavida fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por esse reenvio.

Consulte o código de defesa do consumidor.